La plupart des TPE et PME sont seules face à leurs problèmes IT
Un poste qui ne démarre plus. Un serveur inaccessible. Une alerte de sécurité incompréhensible. Dans la majorité des petites entreprises, ces situations se règlent en improvisant — ou en attendant des heures qu'un prestataire se libère.
Le support IT traditionnel est pensé pour les grandes entreprises : des tickets anonymes, des techniciens qui ne connaissent pas votre infrastructure, des délais qui paralysent votre activité.
Chez TYSCO, le support est conçu pour vous. Pas pour les autres.
Parler à un expert TYSCO< 4h
Temps de réponse garanti sur les incidents critiques
Tout ce dont votre entreprise a besoin, pris en charge par un seul partenaire
TYSCO assure le support sur l'ensemble de votre écosystème numérique. Vous n'avez pas à jongler entre plusieurs prestataires.
Support Postes Utilisateurs
Vos collaborateurs ont un problème sur leur poste ? TYSCO intervient à distance ou sur site. Configuration, pannes, mises à jour, accès, périphériques — nos techniciens connaissent vos postes car ce sont eux qui les ont déployés.
- Prise en main à distance immédiate
- Support utilisateurs en français, sans jargon
- Gestion des accès et des droits
- Intervention sur les postes START & GO TYSCO
- Assistance bureautique et Microsoft 365
Support Infrastructure Cloud
Vos serveurs virtuels, votre firewall, votre réseau VPN — tout ce qui fait tourner votre entreprise est géré et maintenu par TYSCO. En cas de problème, nous intervenons directement sur l'infrastructure, sans vous solliciter.
- Gestion des serveurs virtuels (VM, cloud)
- Supervision et maintenance du firewall ShelterX
- Gestion des VPN et accès distants
- Suivi des sauvegardes et plans de reprise
- Mises à jour et patching de sécurité
Support Cybersécurité
Une alerte EDR, un comportement suspect, une tentative d'intrusion — nos analystes qualifient et traitent chaque incident de sécurité. Vous êtes informé, protégé et accompagné, sans avoir à comprendre les détails techniques.
- Qualification et traitement des alertes de sécurité
- Intervention sur incident de cybersécurité
- Conseil et recommandations préventives
- Lien direct avec nos équipes SOC
- Accompagnement en cas de tentative d'intrusion
Des experts qui connaissent votre infrastructure, pas un centre d'appels
Quand vous contactez le support TYSCO, vous parlez à un ingénieur qui connaît votre infrastructure. Ce sont les mêmes équipes qui ont déployé votre firewall ShelterX, configuré vos postes START & GO et mis en place votre EDR.
Pas de ticket anonyme redirigé vers un niveau 1 inconnu. Pas de script de dépannage générique. Une réponse d'expert, calibrée à votre situation réelle, dès le premier contact.
Un support simple à activer, rapide à obtenir
Pas de procédure complexe. Vous rencontrez un problème, vous nous contactez. Nos équipes prennent en charge.
Vous signalez
Par téléphone, email ou portail client — le canal qui vous convient. Votre demande est qualifiée immédiatement par un ingénieur.
Nous diagnostiquons
Nos équipes analysent le problème avec accès direct à votre infrastructure. Pas de questions de base — nous connaissons déjà votre contexte.
Nous intervenons
À distance ou sur site selon la nature de l'incident. Résolution rapide, communication claire, sans vous laisser dans le flou.
Nous clôturons
Compte rendu de l'intervention, recommandations si nécessaire et vérification que tout fonctionne avant de fermer le dossier.
Moins de temps perdu sur l'IT, plus de temps sur votre métier
Le support TYSCO, c'est la garantie que vos outils fonctionnent, que vos équipes sont productives et que votre sécurité est maintenue — sans que vous n'ayez à vous en préoccuper au quotidien.
C'est le niveau de service qu'une grande entreprise s'offre avec une équipe IT interne — mis à la portée des TPE et PME, pour un coût maîtrisé et prévisible.
Une solution TYSCO installée est une solution TYSCO supportée
Le support TYSCO couvre l'intégralité des solutions que nous déployons. Un seul interlocuteur pour tout gérer.
Un support pensé pour les structures sans équipe IT interne
Vous n'avez pas de DSI, pas de responsable informatique en interne — TYSCO est votre équipe IT externalisée, disponible quand vous en avez besoin.
Votre prochain problème IT n'a pas encore eu lieu. Anticipez-le.
Discutons de votre infrastructure et de vos besoins de support.
Nos experts définissent avec vous le niveau de service adapté à votre activité.